提升整體生產力的策略 與員工士氣的具體作法 ※ 前言 一、為提高生產力，企業投入大筆資金改善機器設備；並且規劃生產管理、 品質管理、物料管理、財物管理等科學計量方法，卻往往忽略了《人才 是公司最有價值的資產》；唯有依員工不同階段的需求來激勵他們，才 是提升整體生產力的最重要的策略。 二、教學方法與目標—深入淺出、步步為營；深刻體會、得心應手 《在你 的工作崗位上》 三、時間分配及學習過程中可能遇到的瓶頸。 壹、徹底瞭解部屬的行為動機是提升整體生產力的第一步 人的行為，與其說是以理性為基礎，不如說受感性支配的成分比較 多。人與人之間無論工作方法、觀念及反應的表達方式，莫不因人而異。 做為一個成功的管理者的秘訣就在於深入瞭解人性，設法使之調適、成 長、發展；身為組織的領導者，才算盡到責任。 因此，徹底瞭解部屬的行為動機，是唯一且成功踏入成功提升整體生 產力的第一步！ 貳、如何徹底瞭解部屬的行為動機 一、需求不滿引起的行為 1.找藉口辯解--把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤;對於 自己的過失總是心不甘情不願…..。 2.逃避-- (1).自閉—請假、不說話、不與人交往…..。 (2).逃向疾病—頭痛、胃痛或其他症狀出現…..。 (3).逃向幻想—幻想脫離現實的事情。 (4).逃避現實—做事情毫無計劃且衝動、故意吵鬧個不停…..。 3.攻擊-- (1).消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問 話。偷懶,只做人家交代的事,經常離開工作崗位或提前下班。 (2).積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點或說壞話,指責別人,貶低 別人造謠,亂發脾氣,對器物的處理動作粗暴…..。 4.替代行為--任意變更當初的目標,而以容易實現的目標取代之…..。 5.昇華--把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事 情…..。 6.同化--把別人的成就當作是自己的成就…..。 7.形式化--表面工作做好,就認為工作已完成…..。 1

8.放棄--放棄需求,失去自信心,對別人的讚賞和責備,毫無感覺…..。 9.退化--雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事, 現在已辦不到。遇到了問題,就失去冷靜而不知所措…..。 10.固執--明知道行不通,仍然要重複同一錯誤…..。 二、部屬的需求 1. 保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險、想有理 想的住所、想有理想的工作環境…..。 2. 把握機會的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運動的機會、想有趣味 性的娛樂機會…..。 3. 達成目的的需求--想達到目標，想為達到目標而努力、想要完成某項 事….。 4. 追求變化的需求--厭煩單調、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇 事物、什麼都想嘗試了解…..。 5. 保持輕鬆心情的需求--希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的 時間、想有休閒活動、想有商量的對象、想跟朋友暢談…..。 6. 追求安定的需求--希望職務與收入均能安定、希望有退休制、希望能 遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩定….。 7. 參與的需求--想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見、想參加 會議、想成為該團體的成員、想盡量瞭解資訊….。 8. 追求肯定的需求--希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務或 工作…..。 10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的決 定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇…。 11.追求尊嚴的需求--希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希 望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對自己用正式稱 呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活….。 12.自我成長的需求--想實現理想、想實現前程計劃、想有工作意義及生 活價值、想有發抒感情的對象、想有更高的成長…。 -由此可知，需求乃行為的主要原因；不僅能使人產生行為，且能使之 長期維持！-但是，不是每一個人的需求都會一樣 【學員研討互動時間】─田先生與馬課長 三、從馬斯洛﹝Adraham Maslow﹞需求階段理論談起 1..根據調查，我國企業界提高各級員工工作績效的方法，就整體而言，其 結果如下： 基 基 中 高 項 目 層 層 層 層 人 主 主 主 員 管 管 管 1.提供優厚獎金制度 23.5% 14.2% 12.5% 16.9% 2

2.定期工作績效考核 22.2% 20.5% 21.7% 21.7% 3.提供良好工作環境 22.1% 15.4% 15.4% 17.3% 4.提供教育訓練課程 17.0% 28.3% 25.0% 21.2% 5.工作輪調方式 8.5% 11.7% 13.2% 9.1% 6.工作豐富化 5.8% 11.0% 11.1% 11.4% 7.其他 0.9% 8.9% 1.1% 2.4% 2、馬斯洛﹝Adraham Maslow﹞需求五階段理論 ﹝自我的實現的需求self actualization﹞ ﹝自尊的需求EGO﹞ ﹝歸屬與愛的需求social﹞ ﹝安全與安定safty的需求﹞ ﹝生理physical的需求﹞ 一般而言，一個人最初所追求的是較低層次需求的滿足，而當這些 較低層次需求的滿足後，個人就會去追求的是較高層次需求的滿足。 所以，當一個人移動層次需求時,重要的是要如何激勵員工個人對 滿足的永遠追求。 需求push個人行為，報酬反應環境特質而pull個人。 上述調查報告中，基層人員年齡較輕，需要的是金錢以滿足生理及 安全的需求→優厚獎金福利最能激發他們的工作績效。 基層以上主管，其工作是要領導別人，通常要領導別人必須知識、 見識比別人多→需要教育訓練以不斷提升工作績效。 3

【學員研討互動時間】 需 求 physical safty social EGO Self Expresion actualization 1.吃 2.穿 3.理想住所 4.不想生病 5.想休息 6.想躲避危險 7.想晉升 8.想重新嘗試 9.想有理想工作環境 10.想有運動的機會 11.想得到趣味性娛樂 12.想達成目標 13.厭煩單調想改變情緒 14.想換工作嘗試新事物 15.希望工作場所有溫馨 的情趣 16.希望有商量的對象希 望能遇到好主管 17.希望公司能健全穩定 希望職務與收入均能 安定 18.希望有退休金制度想 知道人事管理的確切 方針 19.想知道別人對於自己 的期望想聽取別人的 意見 20.想參加會議想成為該 團體的成員 21.希望受到別人的肯 定、讚賞 22.希望公平的工作分配 不希望有不合理的差 別待遇、希望自己的意 見被公平的接納 23.希望人格受到尊重不 希望讓別人視為沒有 用、希望自己的才能受 到肯定希望觀念受到 尊重、希望別人不干涉 自己的私生活 24.想實現理想及個人前 程計劃想有工作意義 及生活價值想更上一 層樓 【學員研討互動時間】─新進人員王小英【學員研討互動時間】─調職後的魏課長 4

參、提升員工士氣的具體改善措施 讓我們一起來探討，如何以具體方法來實踐提升員工需求的滿足，讓員 工的生活品質感受落實： 需 求 physical safty social EGO Self 建議改善措施 actualization 1.吃 ● 1. 餐廳管理制度 2.訂定員工安 全 衛生規劃 2.穿 ● 3.理想住所 ● 1.宿舍管理制度 2.訂定員工安全 衛生規劃. 4.不想生病 ● .1定期健檢、醫療 保健服、急難救 助 2..訂定員 工安全衛生規 劃. 5.想休息 ● 合理的休假制度 6.想躲避危險 ● .訂定員工安全衛 生規劃. 7.想晉升 ● ● 建立公平合理的薪 資與獎勵升遷制度 8.想重新嘗試 ● 建立暢通的溝通管 道、領導技能的改 善 9.想有理想工作環 ● .訂定員工安全衛 境 生規劃. 10.想有運動的機會 ● 定期舉辦朝會、部 門會議、動員月 會、團體兢賽等等 11.想得到趣味性娛 ● 定期舉辦朝會、部 樂 門會議、動員月 會、團體兢賽等等 12.想達成目標 ● 建立暢通的溝通管 道、領導技能的改 善 13.厭煩單調想改變 ● 設置提案制度、品 情緒 管圈制度、參與決 策制度 14.想換工作嘗試新 ● 設置提案制度、品 事物 管圈制度、參與決 策制度 15.希望工作場所有 ● 建立暢通的溝通管 溫馨的情趣 道、領導技能的改 善 16.希望有商量的對 ● 建立暢通的溝通管 象希望能遇到好 道、領導技能的改 5