下载 第一部分 松 弛 在较早的年代里，每当闲暇时，你也许会偶尔玩一会如下图所 示的智力游戏。这个游戏的目的是通过不断地把这些标有数字的滑 块移动到空格之中，最后将它们按顺序排好。 将滑块按顺序排列整齐显然不是一件简单的事情，按照传统的 游戏形式就已经很有难度了。不过我们可以考虑对游戏做一些修改 —也许可以说是改进？—就像下图所示的那样。 取代了8个滑块和1个空格，现在我们看到的是一个有 9个滑块 却没有空格的游戏。当空格消失后，整个版面的利用率提升了 11 . 1 %，而且一个方格都没有浪费。（读到这时，也许你会感觉到 很凑巧，因为你所在组织中的某些人也在遵循着同样的逻辑处理公

下载 第一部分 松 弛 注意：通过使用空 余的空间，我们大 大地提高了效率！ 务和制定计划。）如此的设计确实提高了利用率，但也意味着失去 了另一些重要的东西。失去了空格后，我们没有可能移动任何一个 滑块，版面虽然是最理想的状态，但是当情况发生变化时，人们再 也没有机会去改变它。 这个空格就代表了我所说的“松弛”，即为了适应变化而需要 的某种程度上的自由。宽松是效率的天敌，而效率同样也是宽松的 天敌。因此也就有了这样的矛盾：有些事情可以让你轻易地追逐到 效率，但随之会使组织丧失自我更新和适应能力。 这个时候，我猜你一定会认为这个 9方块的游戏（没有空格存 在）就是你们公司的象征：能力改善、结构重组、效益很好……但 是再也没办法改变。 2

下载 第 1 章 大厅里的疯子 2 0世纪9 0年代遗留下来的一个传统已经演变成非常危险的企业 管理者的错觉：只有当所有的员工都忙到不能再忙时，企业才是最 有成效的。谁没有全力工作（满头大汗、忙个不停、在不同的工作 间不停地变换、周六加班、甚至等待两周才能排进一个最短的会议） 就得面对猜疑的目光。那些手头上有空闲时间的人恐怕连工作都可 能保不住。正像我一位在数字设备公司（ Digital Equipment C o r p o r a t i o n）工作的朋友告诉我的那样：在公司最“黑暗”的日子 里，满大厅里都是想找个人裁掉的疯子。当然，他们想裁的都是那 些他们认为不那么忙碌的人。 信心危机 你的公司中或许没有真正挥舞着斧头“砍”人的疯子，但是他 们的幽灵还在作祟。那就是我们亲身经历过的信心危机。试想一下： 当笔者写作此书时，美国和西欧的经济正处在一个极其繁荣的时代， 而世界其他地区的经济却在谷底徘徊，我们则从未像现在这样充满 活力。但就在短短几年前，我们还深陷在自我怀疑的痛苦中—我 们为怎样在与第三世界的激烈竞争中生存而感到困惑，他们愿意为 任何一点微薄的利润而工作，无论何时何地都随时准备好廉价抛售 3

下载 第一部分 松 弛 自己的劳动力。尽管这样，我们还要担心将来怎样在接受了良好教 育的日本人、从前苏联集团里走出来的那些聪明又饥饿的工人、拥 有超人的敬业精神和可怕的熟练技能的韩国人的竞争中找一个饭 碗。基于这些疑虑，我们经历了对过剩人员的清理（例如那些拖家 带口的人），似乎我们今后的生存已经全靠裁减人员了。 如今流行的“办公室整顿”是合理的吗？或许在短期看来是的。 它可能至少对当前的力量提升有所帮助。然而，这种做法持续的副 作用—即“繁忙才是生意的本质”的观点—必将带给我们长期 的伤害。 “办公室整顿”的代价 在过去的1 0年中，我们对前景十分的悲观和短视。解雇员工、 降低工资、关闭工厂、出售公司的一部分等问题通常把剩余的员工 吓得要死。甚至当像艾尔（ Chainsaw Al，某个年代里美国最差劲 的C E O）之流做出哄抬像美国电话电报公司（ AT & T）那样走下坡 路企业股票的龌龊事时，我们也表示赞同。 为了提升工作效率，主要目标都集中在了中层管理者身上。我 们问自己：“那些中层管理者究竟是什么？他们不是企业身体上应 该被减掉的脂肪吗？他们在提升效率方面做了哪些与被解雇的员工 们不同的贡献？”正是因为这些原因，我们必须裁掉他们。我们像 做外科手术一样将中层管理部门从组织中移除，使组织扁平化，并 增加每一个层次的管理范围（见图1 - 1）。 4

下载 第1章 大厅里的疯子 原先的管理层次： 现在的管理层次： 图 1 - 1 这样做真的没有问题吗？我对此表示怀疑。 也许中层管理者的存在是必要的，他们所做的事情远远不止在 管理层次中上传下达那么简单。在这本书中，我有一个目的就是要 弄清楚在一个健康发展的公司会如何运作以及中层管理者在其中扮 演的角色。 这些中层管理人员的主要任务就是“革新”。一个组织中进行 革新活动的地方也正是在这里。通过中层管理人员对组织功能的动 态性质进行检验、分拆、解析、再合成和汇总，我们今天才得以创 造出一种能够引领我们不断前进的新型公司模式。 对那些改造过度的公司来说，改造的后果就是它们没有能力再 改变什么。在大多数情况下，那些所谓的结构“重组”只是以未来 为代价“优化”了如今的稳定状态。 这重要吗 好了，这又怎么样呢？一些公司愿意出卖自己的将来以换取一 5