目 录 一、家电的分类及特点 二、家电外表清洗的必要性 三、家电外表清洗的流程 四、家电外表清洁的注意事项 五、常用小家电的选购常识

一、家电的分类及特点 1、按外表材料分类： 用的家电，就会发现，塑料是家电用料到主要材质，其次还有各种金属质地的如不锈钢、钛合 金、生锌钢……像电脑电视这些除了熟料和金属还有液晶面板等材料。拿塑料来说就分为很多种： HIPS耐冲击性聚苯乙烯、ABS丙烯腈-丁二烯-苯乙烯共聚物、PC聚碳酸酯、PPO聚苯醚、MPPO（改 良性聚苯醚）=PPO+HIPSPVC聚氯乙烯。 2、一般家电界把传统家电分为三类： 黑色家电、白色家电、小家电。黑色家电主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD等,是可 提供娱乐的；白色家电则以空调、电冰箱、洗衣机为主；小家电指的是电磁炉、电热水壶、风扇等 家电产品。电磁炉、电烤箱等都是家庭常用的小家电。 二、家电外表清洗的必要性 1、清洁家电外表给家电一个干净卫生的环境，很多家电的故障都是由于灰尘引起的。 2、擦洗干净，避免家电对生活环境造成“二次污染”。饮水机、空调、冰箱、洗衣机等的细菌污染。 3、减少家电由于灰尘，水垢、油垢而产生的耗电。更节能环保。 三、家电外表清洗的流程 （一）前期准备 出发前的准备： 包括工具（看洗什么家电而定）、资料、自我仪表（着装整齐，佩戴工作牌）等。 （二）上门服务流程与清洗步骤 首先和客户预约好上门服务时间和确认详细地址！ 1、上门服务流程 第一步 敲门 “您好，我是洁邦清洗专家的……。请问这里是……家吗？ 我是来为您清洗……的（出示工作牌）请您看一下我的工作证”。 第二步 进场准备 1）整理仪容，准备鞋套 2）整理仪容：衣着整洁，发型整洁，无汗水，面带微笑。

3)准备鞋套：减少顾客开、关门的时间 注意事项：进门同时穿好鞋套。（最好在客户面前看到的情况下，穿好鞋套。）进客户家 第三步 开始操作 1）物件挪放、铺置垫布、开机运行检查 2）物件挪放：征求客户同意、记住位置、轻拿轻放 3)铺置垫布：垫布要覆盖家电下方所有位置 4）开机运行检查：首先检查家电的外观有无损坏，然后开机，检查能否正常运行，有无异常情况。 2、清洗步骤 针对塑料材质的家电 1） 先使用干毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器部分，使用干毛巾） 2） 对于灰尘特别多的地方，使用吸吹风机吸除灰尘。 3） 检查油污，针对油污特别多的地方，多喷一些泡沫清洁剂，及时用毛巾擦拭干净即可。 针对金属材质的家电 1）先使用干毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器部分，使用干毛巾） 2）对于灰尘特别多的地方，使用吸吹风机吸除灰尘。 3）检查油污，（油烟机这种厨房家电，污特别多的地方，可使用蒸汽机进行软化）喷上清洗剂，用 毛巾擦拭干净即可。 针对液晶面板的家电 1）毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器部分，使用干毛巾） 2）喷上少量屏幕清洁剂，再使用超细纤维擦拭布来擦拭。擦拭屏幕表面时。建议从屏幕中间往两边 推开或由上至下单项擦拭，不要来回擦，是屏幕更加清洁。 3）对于液晶屏幕以外塑料的地方，喷上泡沫清洁剂，用毛巾擦拭干净即可。 4）清洗完后，让客户检查是否清洗干净，最后收工。 四、家电外表清洁的注意事项 1、在清洗剂和清洗工具的选择上，要尽量做到高品质和专业。千万不能用强酸、强碱等对电器外 壳进行擦拭，以免造成腐蚀，加速设备老化。工具也尽量选择相关配套产品，不要有损机器，必要 时可请相关人员上门服务。针对不同材质的家电外表，所用到的清洗产品和清洗方式也应该有所不 同。

2、在遇有拆卸时要提前掌握电器结构，既保证清洗快速到位，又可以预防清洗、过后出现不当的问 题。 3、还要特别注意安全，不论进行任何清洗前都要先切断电源，防止触电。 现在生活中家电越来越多样化，外表面的清尘一定要在关机状态下进行。不能用鸡毛掸子、丝 织品等物清扫，因为这类物品与玻璃制品摩擦后，会使之带上电荷，会将此类物品上的尘埃、丝毛 等附着到荧光屏上。更不能用所谓的电器光洁剂或其他洗涤剂之类的东西来清洁荧光屏。尽量用柔 软的干净抹布轻轻擦洗或用带一点潮气的抹布，不可用带水的湿布。清洗部位：电视机盖，用带潮 气的抹布擦尘，不可用带水的湿布擦洗。电视机的内部灰尘，用户不要自己动手处理，为了保护其 内部结构，只能让厂家的专业人员上门清理。清洗完后，先静放30分钟，然后加电除去潮气。提示： 液晶、等离子、背投电视机的屏幕，只能让厂家的专业人员上门清理，用户不要自己动手清理，以 免划伤或破坏屏幕。空调作为我们居家的大家电之一，更是家电清洁的重头戏。空调外壳的清洁我 们可以自己轻松搞定。选择干燥的晴天，将空调器功能键选在“送风状态”下，运转3－4小时，让 空调内部湿气散发干，然后关掉空调器，拔出电源插头。用柔软干布擦净空调器外壳污垢，也可用 温水擦洗，千万不要用热水或可燃性油等化学物质擦洗。 空调机过滤网积蓄下来的灰尘非常多， 不但对人体不利，还会妨碍空气的流通和降低制冷的效果。过滤网以大量流动的清水冲洗干净后晾 干，再装回去。面盖若不多油，可用清水冲洗后，用干净的软毛刷刷干净即可。使用过程中，为保 证空气清新，应每15天清洁一次。液晶电视是最近家电中的新宠，不仅外表讨喜，寿命也比普通电 视要长得多。不过液晶电视只有受到很好的“保养“，才能够长期无故障地为您服务。 液晶屏是液晶电视的核心部分，自然也是我们家电清洁的重点。我们可用沾有少许水的软布轻 轻将污迹擦去，但绝不能将水直接洒到显示屏表面，水进入LCD后会导致屏幕短路。 但我们不能为家电清洁而清洁，千万不要把 LCD 电视拆开。因为即使在关闭了很长时间以后， 背景照明组件中的CFL换流器依旧可能带有大约1000V的高压，这种高压能够导致严重的人身伤害。 所以永远也不要企图拆卸或者更改 LCD 显示屏，以免遭遇高压。家电清洁固然重要，但发生危险岂 不得不失？ 五、常用小家电的选购常识 一般家电界把传统家电分为三类：黑色家电、白色家电、小家电。

黑色家电主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD等,是可提供娱乐的；白色家电则以空调、 电冰箱、洗衣机为主；小家电指的是电磁炉、电热水壶、风扇等家电产品。电磁炉、电烤箱等都是 家庭常用的小家电。 在购买这些电器时应留心哪些注意事项？怎样才能买到合格产品？ 消费者协会提醒，除了选准商家、查看产品外包装、细心检查产品质量外，还要注意保留购货 凭证、发票、维修记录等，作为维权的依据。要选择商业信誉好且具有一定规模的商家；要仔细查 看商品的标志和使用说明，看是否有生产企业名称等，要认真检查商品质量，仔细查验商品的外观 是否完好。提醒消费者在选购上述商品时，要注意：要选择商业信誉好且具有一定规模的商家；要 仔细查看商品的标志和使用说明，看是否有生产企业名称等，家用电器等要查看是否通过了“CCC” 强制性认证，是否有“CCC”认证标志；要认真检查商品质量，仔细查验商品的外观是否完好，如有 条件，要求销售人员试用，检查商品的使用功能是否具备、工作是否正常。还要认真查验有关证书 报告。要注意索取和保留有效的购货凭证，遇到质量问题及时维权。 消费者购买家电要注意“五多”：多比较品牌；多了解使用常识；多当心促销，赠品也享有“三 包”的权利；多留意承诺；多理性分析，消费者一定要注意商品质量。