家政服务人员岗前培训课程 根 据 全国通用职业（就业）技能培训工具库（丛书） 全国家庭服务业标准化就业培训教材 爱心奉献万家 善心造福后代 家政服务人员岗前培训课程大纲 特别提示 综合考试必须达到 60 分以上 公司发给上岗资格证书 （凭此考试成绩，合同到期后来公司领取奖金） 洁邦家政服务有限公司 培训老师签字： 家政服务人员签 字： 经理签字： 二○一二年六月 目录 家政服务员资 质……………………………………………………………………………………… … 2 家政服务员级别与要 求………………………………………………………………………………… 2 以下内容由经理培训考试，必须达到 100 分

第一章 思想道德教育：人生价值观培 训…………………………………………………………… 2 1、 思想道德教育：根据公司理念等方面培 训…………………………………………………………2 2、 人生价值观：根据公司本质等方面培 训……………………………………………………………2 3、 家政服务人员应注意的事项：根据公司经验培 训…………………………………………………2 以下由家政培训老师授课培训考试 第二章 家政服务人员上岗须 知………………………………………………………………………2 须知 01 家政服务的内容与方 式…………………………………………………………………2 须知02 家政服务员任职要 求……………………………………………………………………4 第三章 家政服务人员从业常 识………………………………………………………………………8 常识01 礼貌礼 仪…………………………………………………………………………………8 常识02 安全知 识…………………………………………………………………………………12 以上二章、三章考试分数必须达到 60分以上 以下四章、五章根据家政员自身技能情况，由家政培训老师针对性的再重点培训

以下四章、五章考试分数必须达到 90分以上 第四章 家务工作技能培 训……………………………………………………………………………16 技能 01 食材采购与记 帐…………………………………………………………………………16 技能02 主食制 作…………………………………………………………………………………17 技能 03 家庭菜肴制 作……………………………………………………………………………19 技能 04 家用电器的使用与保 养…………………………………………………………………21 技能 05 家庭清洁卫 生……………………………………………………………………………24 技能 06 衣物洗涤与收 藏…………………………………………………………………………26 技能 07 宠物喂养与家庭绿化常 识………………………………………………………………28 第五章 家庭护理技能培 训……………………………………………………………………………30 技能 01 老人陪 护…………………………………………………………………………………30 技能 02 孕妇护 理…………………………………………………………………………………31

技能 03 食材采购与记 帐…………………………………………………………………………32 技能 04 婴幼儿护 理………………………………………………………………………………34 第六章 家政员面试技巧与应注意的事 项……………………………………………………………37 家政服务员资质 按照国家劳动和社会保障部制定的《家政服务员国家职业标准》将本职业设 三个等级，分为初级、中级、高级；根据北京市劳动和社会保障局《北京市劳动 力市场工资指导价位与企业人工成本状况》将家政服务员分为初级工、中级工、 高级工和无技术等级。 家政服务员级别与要求 一、初级家政服务员：已取得国家初级家政服务员职业资格证书或家政服务行业、 组织颁发的同等职业资格证书，在岗工作半年（含）以上。 二、中级家政服务员：具有国家中级家政服务员职业资格证书或家政服务行业、 组织颁发的同等职业资格证书，连续从事家政服务工作 3 年以上，能够独立完成 工作任务。 三、高级家政服务员：具有国家高级职业资格证书或家政服务行业、组织颁发的 同等职业资格证书，具有高中或大专文化水平，连续从事家政服务工作 5年以上， 业务能力较强，有突出的专业服务技能，综合素质较高。 第一章 思想道德教育：人生价值观培训（此项由经理主讲并考试，必须达 到 100 分） 1、思想道德教育：根据公司理念等方面培训

2、人生价值观：根据公司本质等方面培训 4、家政服务人员应注意的事项：根据公司经验培训 第二章 家政服务员上岗须知 须知01 家政服务的内容与方式 学习目标： 1. 了解家政服务工作的主要内容。 2. 掌握家政服务的方式。 护理孕、产妇及新生儿 家政服务 的内容 看护孩子 照顾老人 护理病人 家庭烹饪