家政部管理人员___月份/绩效考核表 考核项目 考核内容及标准 分值 得分 1、员工工装穿着情况 月度内（每月 1 号至月底）抽查发现所管辖部门员工三人/次没有穿工作服者，扣部门经理工资 20元。在当 共15分 月工资中扣除。 ①员工因工作质量问题造成返工者，按管理制度规定，本次业务工资只按 40%计发，如返工中与客户再发生 每项5分 2、员工返工情况记录 口角冲突，本次业务工资只按 20%计发，发现部门经理不按管理制度规定处罚者，每人次扣罚部门经理当月 共10分 工资10元。 ②月度内所管辖员工发生两次次返工者，扣罚部门经理当月工资 20元，每多一次增加 30元罚款。 3、客户投诉 所管辖部门员工因工作质量问题造成客户投诉者，经查实后，一次扣发部门经理工资 20 元，每多一次增加 共15分 30元罚款。 每月按要求开 4次员工座谈会，并把员工座谈会记录填写好第二天交督察部审核，一个月之内至少邀请副总 共10分 4、工作座谈会记录 参加一次本部门的员工座谈会。少开一次座谈会扣发部门经理工资 10 元，在当月工资中扣除。 5、新员工培训情况 ①对于新入职且允许正式上岗的员工，部门经理必须详细向其讲解部门管理制度以及工作范围区域、工作性 每项5分 质，并做工作技能、工具使用方法的培训，如果督察部或者上级领导发现员工不能清楚的知道工作范围区域、 共10分 工作性质或者不会正确使用工具，扣部门经理当月 20元的工资。 ②督察部或上级领导检查出的问题，提醒过部门经理后，第二次检查时，若发现没有整改或者其他员工依旧 出现同样错误，扣罚部门经理当月工资 10元。 6、下属考核工作记录 部门经理要在每月 5号前把上月对员工的考核记录交督察部审核，此项工作不做、不报，扣部门经理当月工 共10分 资 10 元。 ①每月初 3 号前，部门经理向督察部上报本月的质量检查计划，没有提交者对部门经理罚款 10 元。 每项5分 7、员工检查计划及工 ②督察部依据考核表或质量标准对所管辖员工进行抽查，发现质量不合格者每人/次对部门经理罚款 20元。 共15分 作质量 ③上级领导在抽查中发现员工不按操作程序正确工作者，发现每人次对部门经理罚款 20 元。在当月工资中 扣除。 ①家政一部员工本月内出勤不满 18天者，本月工资不再按 60%计提业务工资，只按 50%计提，本月内出勤不 每项5分 8、员工出勤与请假 足 15 天者，本月工资按 40%计提，部门经理不按制度执行者，每人次扣工资 10元（经经理批准长假者例外）。 共15分 ②员工请假或者不在岗者必须有请假条，请假条每月 5号前交督察部审核或者随时抽查，没有请假条且员工 不在岗的，每发现一人次扣罚部门经理当月工资 10 元。 ③督察部抽查到员工迟到早退的，情况属实，每人次扣罚部门经理工资 5元。在当月工资中扣除。 在完成月度业绩任务（业绩奖金另算），考核得分 85--90 分（含）者奖励 50 元，奖罚 总 分 合 计 100 考核奖励

分离，当月工资中扣除的罚款照扣，奖金在发工资后的每月 20 号发放；95--100（含） 签名/ 日期 分者奖励 100 元。连续三个月 95---100 分者，额外嘉奖 300 元。完不成业绩任务且考 核不达标，按业绩处罚标准和以上处罚标准合并处罚。