家政中心服务管理规定 1.0 目的 用心为业主营造整洁、舒适的居住环境。以我们真诚、优质的服务，打造顺驰管家中 心的品牌，为我们服务到最小细节的物业管理，再添一道风景线。 2.0 适用范围： 所有家政人员 3.0 职责 3.1 经营部为主责部门，负责提供家政服务，并负责定价。 3.2 各物业处为相关部门，由保洁主管负责陪业主看房并定价和收费。 4.0 程序要点 4.1 保洁员着装整洁并统一，工作时精神集中、不懒散、松懈。文明、礼貌的对待客户和 同事，保持良好的工作状态。尽职尽责按照操作规程及客户的要求做好家政服务工作。 4.2按照约定时间准时达到工作地点（客户家），自报身份说明来意，在客户家服务时，不 说与工作无关的话，说话声音要适度。不在客户家吸烟，不随便坐客户家沙发、座椅， 不用客户家电话打电话，不向客户打听与工作无关的事情。 4.3遇到客户不理解的事要耐心、细致的解释，并且态度要诚恳友善，不与客户发生矛盾， 不与客户争辩，按照客户的合理要求，将本次服务工作做好，做到尽善尽美。 4.4 为客户服务时，工具区、工作区要严格分开，进入客户家首先将各种工作垫放在适当 的位置（最好离单元门较近），清洁工具、清洁剂要分开，工具不可乱放，用完归放原处， 工作人员应能熟练运用清洁工具，掌握各种清洁剂的性能、配比及使用方法，严格按标 准使用，严禁药品洒落在地板上。 4.5 进入客户家，现场负责人要认真检查客户家玻璃、门窗、浴盆、手盆、台面及其他部 位有无损坏，并及时通知客户，避免不必要的误会。 4.6工作中如遇异常情况及不安全因素，要及时解决。坚决避免不该发生的事情发生。 4.7 保洁员工作中应注意，禁止拉开客户的抽屉、衣柜（拓荒除）外，禁止拿出房内任何 物品，尽量不动客户家的摆设布局，如妨碍清洁需要移开物品应先请示客户，再移动， 移动时轻拿轻放，保洁完毕应及时复原。 4.8工作完毕，服务人员收拾好自己的工具物品。现场负责人认真检查，工作中有无疏忽、 疑漏，确保服务质量。检查所有工具、清洁剂是否齐全。征求客户意见，如没有疑议，

填好服务登记单，方可离开客户家。 我们是一支有严格的纪律，高度的思想觉悟、高技术素质的员工队伍。以我们礼貌、 主动、耐心、亲切、热情、周到、专业的服务给我们的客户留下深刻的印象。 5.0 记录 6.0 相关支持性文件