江 苏 洁 瑞 达 信 息 科 技 有 限 公 司 文 件 江苏洁瑞达管字【2018】第 012号 家政服务员管理办法及奖惩规定 （3.0 版） 一、好评奖励 1.下单渠道是团购平台的日常保洁首单好评 首单结束后，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、 淘宝等）。该首单除劳务费以外，另给予阿姨 20 元首单好评奖励，给客户 10 元代金券（阿姨发截图至微信里，再由财务充值到客户 APP账户里）。 2.下单渠道是团购平台的日常保洁非首单好评 服务结束后，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、 淘宝等），给予服务人员 20元好评奖励。 3.下单渠道是团购平台的其他业务好评，服务结束后以客户在电商平台的评论并 附券号的截图为准（大众点评、美团、淘宝等），给予服务人员 20元好评奖励； 业务有多名服务人员的给责任人20 元好评奖励。 二、发展会员奖励 1.员工、家政人员成功发展一名非公司渠道 VIP会员，一次性奖励 100元（南京 地区为50元）。 2.员工、家政人员成功发展一名公司渠道 VIP会员，一次性奖励 30元。 3.公司渠道（订单须是团购平台下单的）发展 VIP会员+好评奖励共 40元，以客 户在电商平台的评论并附券号的截图为准。 4.个人渠道（个人推荐客户到团购平台下单）发展 VIP 会员+好评奖励共 120 元 （南京为 70 元），以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准。 注：成功发展VIP 会员，阿姨把会员信息报给片区经理/店长，由他们报给客服； 阿姨报会员的格式：客户姓名、电话、家庭住址、缴费时间、渠道、发展人， 员工直接报给行政。 三、惩罚机制 1.拒单一次扣 100 元，累计拒单超过 3次停单一周且取消当月保底工资，兼职阿 姨服务时间段内不可拒单。 2.回访客户，因迟到、早退、磨洋工怠慢，长时间（超过2 分钟）接听私人电话， 私自在客户家充电瓶、手机等原因遭到客户投诉的，情况属实的罚款 30 元/ 次，情节严重者，取消本单服务费，甚至终止服务协议；当月累计投诉 2次者， 全职人员取消全职，停单处理，重新培训，考核合格后上岗，兼职人员公司有

权单方面解除协议。 3.抽查到保洁师服务不带围裙、不穿工作鞋、不出示工作牌/健康证/培训上岗证 、 不说进门语、少带工具、不按要求摆放展示工具，罚款 10 元/项；不带工具包， 规定时期不穿工作服，罚款 100 元/次。当月累计 2 次者，停单接受返岗培训 并且取消当月保底，培训合格后再上岗。（阿姨所在片区的片区经理/店长也要 接受同等现金处罚，责任连带）。 4.正常服务单保洁师不点开始、不点结束、不点加时请客服帮忙点一次扣款 5 元上不封顶；提前点开始与结束、不在服务地点点开始与结束、不当客户面点 开始，一次扣款 5元（阿姨所在片区的片区经理/店长也要接受同等现金处罚， 责任连带）。 5.回访或者客户投诉服务质量的确存在问题，阿姨要返工，争取客户谅解；对服 务质量有问题客户没追究的也没要求返工的，罚款阿姨 30元/次，情况严重者 加大处罚力度。（阿姨所在片区的片区经理也要接受 60元现金处罚，责任连带）。 6.不得以任何理由与客户争吵，核实罚款 100元/次，情节严重的加大处罚力度， 直至取消阿姨服务资格。 7.服务人员接私单，一经发现，终止合作协议，处罚以合作协议条款为准。 8.未请假时，两天内无法联系的保洁师终止合作协议。 9.欺骗公司索要好评奖励的一经核实罚款 50元/次。 10.订单没有提前一天联系客户的或当天接的订单没及时联系客户的，核实罚款 30元/次（多人参与的服务，由责任人联系）。 11. 现场不服从责任人安排与管理的，一次罚款 20 元；传播公司负面信息的， 核实罚款 200 元/次，情节严重者停单一周接受返岗培训并且取消当月保底，培 训合格后再上岗。 12.伪造验收单者一经核实罚款 100 元/次。 13. 订单出现投诉导致停单的，取消当月保底收入。 14. 请假未审核通过，擅自离岗，罚款 200 元/次，情节严重者公司有权单方面 解除协议。 15. 离职须提前 1个月向上级主管报备，违反者罚款 100 元。 四、业绩优秀榜奖励（保洁团队达到 50 人的城市实行） 1.最高工时奖第一名 200元，第二名 100元，第三名50元。 2.最快工时增长奖第一名 100元，第二名 50元。 3.发展会员最多奖 100元。 4.发展阿姨最多奖 100元（两个月评比一次）。

5.首单转化率最高奖 100元。 6.优秀片区经理奖 100元。 五、发展业务奖励 1.提成 10%的业务（客户走其他电商平台支付，无提成） 开荒保洁、擦玻璃、大扫除、家电清洗、真皮沙发保养、地板打蜡、甲醛检测、 甲醛治理、美缝、大理石抛光\翻新、地毯清洗、管道疏通。 2.招生提成：成功介绍一名考国家资质证书的学员奖励 200 元，成功介绍一名考 e家政证书的学员奖励 30元。 3.催乳服务、产康、小儿推拿直接谈成提成为服务费的 20%；只提供信息，后由 业务员谈成，提成为 100元。 4.推荐月嫂业务，成功签单满一个月，奖励 300元，签单半个月奖励减半。 5.介绍保姆业务奖励 100元。 6.介绍育婴师业务，签单一年奖励 300 元，签单半年奖励 200元，签单三个月奖 励100 元。 7.谈单员奖励 开荒保洁、大扫除、擦玻璃等的提成，结合不同情形，现制定以下管理办法： ①个人业务自己本人谈成：提成为当笔业务总金额的 10%； ②个人业务/公司业务，他人谈成：依下表进行分阶段提成 单笔业务额范围（元） 信息提供人 洽谈人 1000（含）以下 10% 0 1000（不含）--10000（含） 5% 5% 10000（不含）--20000（含） 6% 4% 20000（不含）--30000（含） 7% 3% 30000（不含）以上 8% 2% 例：1笔总额为 15000的开荒保洁业务，由 A提供信息，B谈成，则 A的提成 为 1000*10%+9000*5%+5000*6%=850 元 ， B 的 提 成 为 1000*0+9000*5%+5000*4%=650 元。 六、发展家政服务员奖励 1.员工、家政人员发展全职工程部人员奖励 100 元/月，第一笔上岗满一个月发 放，员工或家政人员离岗后停发奖励；

2.员工、家政人员发展全职阿姨奖励 100 元/月，第一笔上岗满一个月发放，员 工或家政人员离岗后停发奖励；员工、家政人员发展阿姨为兼职或前期是全职 后面转兼职的，发展阿姨奖励=被发展阿姨月总工时×0.5，员工或家政人员离 岗后停发奖励。 3.外部人员（即非员工非家政人员非人力输送机构）发展全职工程部或全职阿姨 奖励 100元/月，连续奖励12个月，第一笔上岗满一个月发放，家政人员离岗 当月停发奖励。 七、交通补贴 1. 南京：第一单地址距离阿姨工作点超过 15km 给 15 元交补；当天上一单地址 距离下一单地址超过15km给15 元交补； 其他城市：第一单地址距离阿姨工作点超过 10km 给 15 元交补；当天上一单 地址距离下一单地址超过10km给 15元交补； 2. 骑行距离作为参考依据； 3. 4小时以内（包含 4小时）订单没有交补； 4. 只限日常保洁、保洁做饭项目，其他项目没有交补； 5. 周期订单没有交补。 注意 以上奖励（除发展家政服务员）均以财务到帐为准；发展家政服务员，以培训合 格上岗后，客服部/母婴部通知确认为准。 本管理办法及奖惩规定从2018年05 月1日起实施（各分公司参照执行）。 江苏洁瑞达信息科技有限公司（e 家政） 二〇一八年四月二十八日 主题词：家政服务员、管理办法、业务奖励、惩罚 主送：总部各部门、各分公司 抄送：董事长 总经理