[标签:标题] 篇一：家政公司管理制度 服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。 五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 家政服务 家政工作人员守则 1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。 2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送 别。接电话时：“你好， 家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务??”来电 铃声不得超过三响。 3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。 4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操 作熟练，准确掌握价格标准。 5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结 家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。 6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。 7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。 8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。 家居保洁员工作职责 1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守 时、守信。 2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥 善处理。 3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工 作，不怕脏、不怕累。 4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准 私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。 8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付 约定款项后，方可交回公司办理销单手续。 家政服务部工作人员守则 一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。 二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。 三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。 四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

五、尊重领导、尊重顾客。 六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。 家政人员规章制度，新到客户家后 一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保 险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。 二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主 动、热情、耐心、周到的工作态度。 三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原 价赔偿。 四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。 五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。 六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。 七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外 出。 八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户 的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。 九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。 十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。 十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。 十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。 服务员守则 第一章总则 第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教 材。 第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过 严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。 第二章员工的素质要求 第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度 定的各项规章制度、遵守职业规范。 第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形 象，需做到以下一下几点： 1.要做到必备十点： 笑容多一点；声音轻一点； 脾气小一点；技能精一点； 品德高一点；干活勤一点； 嘴巴甜一点；理由少一点； 2.要做到六会六懂： 学会礼貌用语；懂得使用范围； 学会尊老爱幼；懂得善理事务； 学会精打细算；懂得节省开支； 学会助人为乐；懂得积极进取； 学会以诚待人；懂得以心换心； 学会善用微笑；懂得包涵谦让。

第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。 第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。 第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。 第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。 第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。 第三章 工作纪律 第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯， 必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。 第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律 常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养， 衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受 公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。 第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后 或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。 第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打 饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。 第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。 第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人， 应长话短说、简洁明了。 第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私 自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公 司再通知雇主。 第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以 妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子 产品，更不得随意操作，以防损坏。 第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须 拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。 第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任 何污言秽语。 第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的， 不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私 自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。 第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现 失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。 第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听 或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。 第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟通，家中如有伤残或 缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。 第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定 要手牵手，不可远离自己半步。 第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿 童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。 第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时， 同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。

第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇 主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。 第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清 报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。 第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理 由拒绝检查。 第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一 次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。 第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工 资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及 时向公司督导部反映，公司将记录在案，并予以解决。 第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续执行合同或不能续约 时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。 第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》，交于公司。 第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保 证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约 金两百元。 第四章 仪容仪表 第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤 "勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应 捡起柔成小团丢入垃圾篓。 第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油， 尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。 第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或 外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。 第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖 向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。 第五章 礼节礼貌 第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好 敬语，不可以貌取人。 第四十一条、客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶、茶沏七 分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。 第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用 心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和， 语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。 第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得 好奇，不羡慕。 第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人 篇二：家政服务员工管理制度 家政服务员工管理制度 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务； 提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭

环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到 说话轻 走路轻 关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电 视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不 懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告 诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚 钱养家的，不是出来找麻烦的。 9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的 东西扔掉或推卸责任。 10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用 主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。 11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意 方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜 化妆或佩戴首饰。 12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业 主家的地址及家庭情况透露给他人。 13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。 14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种 开支。 15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇 报，由公司出面协调处理。 16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主 增加工资，接受业主的小费，向业主借款。 17.奖励和处罚制度坚决执行： (1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准 2元/天。 (2)新员工试用期 90 天，在试用期内工资标准为 20 元/天。90 天以上者按正常工资标准计 付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付 50%，其余部分 300 天后一次 付清，中途不在预借工资。超过试用期 90 天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/ 天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。 (3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢 工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。 (4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造 成材料损失的一律照价赔偿。 (5)收麦当月.古历 12 月.分别出勤天在 29 天以上者分别每月奖励 300 元。古历正月出勤天 在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的， 工资按下列标准计算，（如使用 90 天以上的付 60%、150 天以上的付 70%.240 天以上的付 80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。 (6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。 (7)迟到、早退一次扣工资20元。 (8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。