服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。 五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 家政服务 家政工作人员守则 1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。 2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、 交谈、送别。接电话时：“你好， 家政服务中心，请问您有什么服务需求？很 高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。 3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。 4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标 准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。 5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报， 适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。 6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。 7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅 自改变。 8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。

家居保洁员工作职责 1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作 现场，要守时、守信。 2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中 心联系，妥善处理。 3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保 量地完成工作，不怕脏、不怕累。 4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户 争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。 8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写 意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。 家政服务部工作人员守则 一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。 二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。 三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。 四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。 五、尊重领导、尊重顾客。 六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。 家政人员规章制度，新到客户家后

一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客 户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。 二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工 作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。 三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍， 必须按原价赔偿。 四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生 活用品。 五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。 六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。 七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意 后方能外出。 八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正， 取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。 九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。 十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。 十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。 十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。 服务员守则 第一章总则 第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训 的基本教材。

第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要 求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。 第二章员工的素质要求 第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵 守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。 第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司 名誉和形象，需做到以下一下几点： 1.要做到必备十点： 笑容多一点；声音轻一点； 脾气小一点；技能精一点； 品德高一点；干活勤一点； 嘴巴甜一点；理由少一点； 2.要做到六会六懂： 学会礼貌用语；懂得使用范围； 学会尊老爱幼；懂得善理事务； 学会精打细算；懂得节省开支； 学会助人为乐；懂得积极进取； 学会以诚待人；懂得以心换心； 学会善用微笑；懂得包涵谦让。 第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。 第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。 第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相 助。 第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。 第三章 工作纪律 第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生 活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。 第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道 德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家 用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、 家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各 项规章制度和宿舍制度。 第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在 雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。 第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖 耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠 脚趾。 第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。 第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给 家乡亲人，应长话短说、简洁明了。