北京奥美林保洁公司 员工管理制度 一．员工基本行为准则及条件 1． 热爱本职工作，忠于职责，讲究职业道德； 2． 吃苦耐劳，努力学习，熟练掌握专业技能，不断提高自身业务素质和现场 服务水平； 3． 与人合作，以集体为重的工作品质； 4． 通过专业技能培训，签订正式的劳动合同； 5． 每一位员工须持健康证上岗。 二． 员工劳动纪律 1．公司的标准工作时间为：上午 下午 中午一小时为午餐休息时间。员工 应严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷式，在有效的工作时间内服从领导 安排，完成好当日的工作任务。 2.员工每月可正常调休两天(当月调休,不可累加)，应在调休前两天填写休假 单上交主管，经主管批准后方可休假，员工休假应从公司统一工作安排，周末、 节假日原则上不安排休假，主管可根据工作量情况安排员工休假，此休假包含在 正常的两天休假之内。 3．员工家中有事应提前一天书面请假，经主管批准方可休假。如员工因为 身体原因等特殊情况需临时请假的必须在上午出工前向主管请假，经主管批准后 方可休假，否是如已给员工安排工作任务后此员工再请假而拒绝出工的，一律以 不服从上级管理处罚。如因突发事件等急需请假时，须口头或电话将情况向主管 说明，经主管同意并将自己的工作交接好后方可离开。 4．公司将安排员工轮流值班和加班，员工应服从公司的值班、加班规定， 如遇特殊情况报主管批准后可中工间协商互相调换加值班时间。 5．工作之外的时间员工自由支配，但如果第二天预定客户或体验客户多时 员工应迟早休息，如果保证不了足够的睡眠而导致第二天精神欠佳影响服务质量

的，公司将员工做出相应处罚。 6．员工工作时间必须着工作服，佩戴工号牌，化谈妆上岗，并保持衣冠整 洁和人人卫生良好。 7．员工在去工作的路上不得聊天、打闹，停下看风景、热闹，在所服务的 小区行走不管是工作时间或休息时间遇到认识或不认识的业主都要主动打招呼 问好。员工在工作时间不得聊天，不得互相要闹。 8．中工不得使用客户家中卫生间，如遇身体原因等特殊情况需经客户同意 后方可使用，并在使用后需马上清洁干净。 9．员工严禁在客户家吸烟，吃喝客户家食物（即使客户提供），在服务现场 严禁带自己的亲属、朋友，更不能在客户不在家的情况下会见和自己有私人关系 的人。任何员工不得从客户好里以个人和公司名义借款。不经公司允许员工不得 拿客户送的物品或红包，如客户一定要赠送员工物品时，员工须将赠品先上交公 司，经公司核准后再发还员工。 10．客户在服务过程中提出疑问，如员工无权回答或不清楚的应向经理汇报 而不能擅自回答。如在服务过程中发生任何事故都应立即向主管汇报，否则一经 查出将加倍处罚。 11．客户提出超出公司规定的服务范围外的要求时，员工可以礼貌地委婉拒 绝并让客户直接和公司联系。但如果在时间允许情况下及员工力所能及情况下， 员工也可根据实际情况为客户服务。 12．员工未经经理批准不得私自应允客户提出的服务要求，更不能去客户家 干私活，一旦出现公司将扣除该员工所有的工资及奖金并做开除处理。 13．员工到客户家中服务必须使用公司规定的服务用语，不得对客户进行任 何形式的报怨、不满，不得和客户顶嘴，吵架。否则一经查实将做出严厉处罚。 14．员工不得故意损坏或滥用客户和公司物品员工如因过失或方法不当损坏 客户物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，如客户提出赔偿要求时必须立即联系 经理请示处理意见。如客户执意要赔偿，由公司和员工按比例共同承担。 15．员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法。 如造成重大影响，给予严重处罚或立即开除。 16.员工完工后应当按数上交毛巾，派工单等并整理好工具箱，放置于指定

位置。发现缺少物品必须及时汇报仓管。如确认丢失需照价赔偿。 17．员工需临时外出办事须得到主管批准，否则将按公司规定进行处罚。员 工不得在工作时间内外出办私事，可外出购药或修车等必须处理事项但时间不可 过长。 三．员工仪表仪容及应有的素质修养 奥美林公司是一家品牌家政公司，对保洁员的素质修养要求也很高。 1) 保洁员在上岗期间要精神饱满，严禁无精打采，着装要整齐，衣物要经 常换洗，散发民味有损公司形象，头发不得蓬乱，不得盖在额头前面， 额头和耳朵都要露出来。不得赤脚穿鞋，夏天穿肉色袜子，冬天穿深色 袜子。员工工作期间不得穿自己的服装，不得带项链、耳环经常修剪指 甲，昼不在客户面前喷嚏、咳嗽，要尽量保持口腔清洁无民味。 2) 各客户说话不得说方言，要讲普通话，声音不能过高，要面带微笑，表 情和谒可亲，要端庄稳重。换鞋时不能北对着客户，客户提出问题要正 确回答，不知道的可以让客户打电话向公司咨询，不准讲粗话、脏话、 有讽刺意味的话，不与客户顶撞。讲话时要注意自己的举止表情，请话 轻声，走路要稳步。 3) 不计较客户的无理要求，如清洗拖鞋、毛巾等。可以对客户说：您好， 对不起，这不在我们公司的服务范围内，等我把保洁工作完成后如果有 时间可以免费帮您做一次，下不为例好吗？拒绝客户时证据要委婉，如 果客户要你必须做，可以和客户说按照计时收费：15元/小时/人次。 4) 总而言之，我们保洁员的言行举止，品德素质、修养各方面的表现都代 表着奥美林的形象，我们要给外界一个良好的形象，与其他家政公司的 保洁员就是不同，我们要以奥美林为荣，不断提高自身素质与修养，和 奥美林共同发展。 尊重客户是基本的职业准则，应做到几下几点。 1. 接待客户要微笑，使用标准服务用语； 2. 待客热情礼貌，不对客户不理不睬，更不允许顶撞谩骂客户，员工不得在任

何场合捣毁客户及其家人。 3. 工作时间相互交谈要小声，昼缩短说话时间，在工作现场每个员工都要坚持 做到站有站相，坐有坐姿，与客户相遇主动相让，与客户同行让客户先行。 4. 上班精神饱满，注意集中，操作快捷高效。 5. 及时回答客户提出问题，满足客户正当要求。主动为客户提供帮助，当无法 解决客户要求时，应及时做出解释。遇一没有把握的问题和处理不了的事情， 应立即报告上级或联系公司。如客户询问更换服务时间、经营收费情况和其 他在员工服务范围以外的要求时应让客户直接联系公司。 6. 受客户侮辱侵犯时，应保持冷静和克制，立即报告上级。 四．保密制度 1．公司一切未经公开披露的业务信息，财务资料，人事信息，合同文本，客户 资料，技术文件，企业划营销方案，管理文件，会议内容等均属于企业秘密，员 工有保守秘密的义务。 2．员工应对客户的生活方式，联系地址，电话号码等个人隐私保密，不能作为 员工这间聊天的谈资，更不能向别人透露，如果引起客户投拆，公司将严肃处理。 五．假期制度 1．请假规则 1) 所有员工因智谋请假必须填写职工请假单，交主管审批，经同意后方可 请假。 2) 所有员工请假必须取得主管签字或电话同意，不得擅自休假。 3) 休假完毕应该及时与主管取得联系并到前台销假。 4) 员工请假需遵守如下规定 A. 员工正常休假需拉前两天填写休假单上交主管；休假可以以半天为单 位。 B. 家中请事假需提前一天填写请假单上交主管，如有突发急速或特殊情况 时需电话或口头向主管请假（如电话或口头请假需在回公司后补请假 条）。

C. 员工生病请病假需提前一天填写请假单上交主管，如突发急病需电话或 口头向主管请假（如电话或口头请假需在回公司后补请假条），员工请 病假前（如遇突发争病则事后）需提供正规医疗机构（包括各小区的卫 生所）的病假条或其他经公司认可的证明。 D. 如中工因为身体原因等特殊情况需临时请假的必须在上午出工前向主 管请假，经主管批准后方可休假，否则如已给员工安排工作任务后此员 工再请假而拒绝出工的，一律以不服从上级管理处罚。 E. 所有休假或请假都需主管批准后才能请假，否则做旷工处理。如经公司 核实员工虚报理由请假的则按双倍旷工处理。 5）.两天以下（包括两天）假期由主管批准，三天及以上的请假必须由主管 批准并报经理同意后才能休假。如员工请连续七天以上假期的则此员工的 固定客户由公司统一分配，员工回公司后由公司重新分配客户。 6）.员工休假或请假按公司规定不计工作量，由公司安排代班人员将承担相 应的工作量。 7）．同工每月考勤工资 100 元，员工每月可正常调休两天（当月调休，不 可累加）如果一个月中员工休假加事假时间超过两天则每多休半天扣15元， 直到考勤工资扣完为止。 8）．试用期员工原则上不得请事假，否则将复训或上岗。 2．请假期限 1) 介于公司是服务性行业，国家法定节假日期间除了春节，一般不放假。 2) 原则上每位员工每月有两天的休假，但是休假要遵循休假制度和公司任 务安排情况。 3) 年假：在公司工作满一年员工，可享受三天年假，以后工龄每增加一年， 年假增加一天，以此类推，最多不超过 7 天。（年假一年内使用，不得 跨年使用和累加），休年假必须遵循休假制度和公司任务安排情况。 六．奖惩细则 奖励 1. 工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益的，奖励 100元。